Сбербанк РФ - мнение по работе банка

[Onlinebiz]

Не знаю, как у других мнение об этом Банке, но у меня на него полнейший негатив....особенно много замечаний можно оставить по работе с клиентами.
К сожалению, у нас это почти единственный банк и волей-неволей приходится туда обращаться. Если бы был бы другой достойный банк, то в Сбербанке моей ноги бы больше не было.....

Обслуживание клиентов в Сбербанке оставляет желать лучшего. Когда была беременная, училась на 5 курсе, на 8 месяце беременности пришлось идти в банк закрывать карту, на которую начислялась стипендия. Огромная очередь, никто не пропускает, подошла к администратору с просьбой найти свободного оператора, на это получила хамский ответ. Вобщем если есть возможность-обходите сбербанк стороной!

[Neo]

Но все же отношение это не самое главное. В Украине, например, отношение в Приват банке такое же хамское, но банк один из лучших по качеству и скорости работы.

Согласен, отношение к Сбербанку складывается негативное. У него наибольшее число клиентов в стране, через банк проходит большое количество платежей, постоянные очереди в кассах....
Персонал так же торопливостью не блещет, хотя тут виноват сам банк - не следит, плюс огромное количество банковских документов, которые сотрудники должны заполнить. Вобщем цените свое время - вам не в Сбер....

[andy_levkovich]

Интересно, а где можно найти в наше время нормальную работу государственного учреждения. Выводы, как по мне, такие - работникам банка переживать не за что - они и так на работе и выгнать их - это из области фантастики. Если б переживали за свое место работы (как в приватном секторе), то и работали бы порасторопнее.

Я несколько шокирована таким негативом, который льется из ваших постов на Сбербанк. Постоянно пользуюсь его услугами, в том числе и кредитованием, и никогда таких проблем не было, как у вас: ни очередей, ни хамоватого персонала. Считаю, что все зависит от руководителя филиала банка, если он деловой человек, то и персонал его будет работать на уровне.

[andy_levkovich]

А Вы разве не тоже самое сказали, что и я. Я про то и говорю - если персонал нормальный, то и к банку отношение одно, а если понабирают на роботу "халявщиков", то такая о всем банке и мысль будет.

Я пользуюсь услугами Сбербанка давно. Лет семь точно.
Отношение к клиентам, как было хамское , так и осталось.
Сужу по многим филиалам этого банка.
Дело в том, ну это моё субъективное мнение,что процент по кредитам один из самых низких , в пределах 13%. А значит , менять ничего не нужно. Клиенты никуда не денутся.Будут терпеть. Помните анекдот:"Мыши плакали , кололись... , но, продолжали есть кактус".
Хорошо что есть этот Банковский Оффшор.
Накипело.

[Onlinebiz]

У нас нововведение...В общем теперь не нужно стоять в очереди в окошко...Теперь по середине зала стоит автомат, там несколько кнопок по операциям. Выбираешь ту, которую нужно, выпрыгивает квиточек с номер, потом сидишь ждешь, когда не табло загорится твой номер с номером окошка в которое нужно подходить. И все бы ничего и вроде сделали для того, чтобы не было очередей...Но на самом деле теперь ждешь своей очереди еще дольше....Почему?
1.Потому что СБ пользуются еще и люди пожилого возраста....которые пока увидят свой номер, пока дойдут....время тратится на это еще больше
2. Не у всех хорошее зрение....не увидел миргающие циферки, пропустил свою очередь - бери заново и стой. Так что людям с плохим зрением в СБ не место!
3. Сами операторы теперь вызывают тогда, когда им удобно....
Я как-то вот так сидела в очереди...По счету была 10. И вроде бы 5 касс работали...Да только всего лишь 1 оператор был всегда на месте. В итоге я просидела в очереди 4 часа!!!

В последнее время стараюсь меньше пользоваться услугами операторов. Открыла себе пластиковую карточку и хоть в этом плане (снять деньги со счета) меньше стою в очередях и не выслушиваю хамство...

[mpak59rus]

Во-первых Сбербанк не государственная структура, а коммерческий банк с государственной поддержкой. Сбербанк в основном рассчитывает на крупных клиентов, и к ним отношение соответсвующее.
По поводу отношения к остальным , у них сейчас происходит (и будет происходить до 2014 года,вроде) реорганизация всех подразделений и внедрение новой системы управления. Для конкретно вас,как клиента это может вылится в плохое качество обслуживания,т.к. многие опытные кадры уходят и приходят неопытные люди...